1.En corto
- The Law Firm, S.C. trata tus datos para preparar y conservar tu expediente y los documentos que tú presentarás.
- La cuenta, los archivos y la ayuda de inteligencia artificial son opcionales. Puedes capturar los datos a mano.
- El formulario puede recabar datos sensibles. Evita diagnósticos y documentos médicos; escribirlos o adjuntarlos no constituye por sí solo consentimiento expreso por escrito.
- La lectura inicial de un boleto y la carga de pruebas al expediente son procesos distintos: las pruebas sí se almacenan.
- Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación o limitación del uso escribiendo a ricardo.rodriguez@getlawgic.com.
telavuelas no presenta tu queja ni te representa. Descargas los documentos y tú decides cuándo y ante quién presentarlos.
2.Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es The Law Firm, S.C., RFC LFI140227RE6, con domicilio en Av. Tepeyac 4253, Prados Tepeyac, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45050.
La persona designada para atender asuntos de datos personales es Aldo Ricardo Rodríguez Cortés. Contacto: ricardo.rodriguez@getlawgic.com.
El uso de la herramienta no implica representación ni contratación de servicios de abogado. Tus datos están sujetos a este aviso y a los deberes legales de protección y confidencialidad.
3.Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono opcional.
- Viaje y reclamación: aerolínea, vuelo, ruta, fechas, incidentes, relato, solicitudes de asistencia, respuestas del cuestionario, importes del boleto, gastos, compensaciones y acuerdos.
- Archivos: su contenido, nombre, tipo y tamaño. Pueden incluir datos de reserva, identificación, acompañantes y terceros que no necesitamos. Oculta lo innecesario antes de enviarlos.
- Datos sensibles: respuestas sobre discapacidad y embarazo, y lo que el relato o los archivos puedan revelar sobre salud u otras condiciones íntimas. La siguiente sección explica sus límites.
- Operación: folio, credenciales de acceso, cuenta vinculada, fechas, eventos del expediente, cálculos y datos técnicos de las peticiones.
Cuenta opcional: Google o enlace por correo
Puedes entrar con Google o solicitar una liga por correo mediante Firebase Authentication. No te pedimos una contraseña de telavuelas ni acceso a tus mensajes de Gmail.
El acceso con Google solicita identidad, correo y perfil básico (openid, email y profile). La respuesta de autenticación puede incluir nombre e imagen de perfil. La aplicación utiliza el identificador, el correo, su verificación y el proveedor de acceso; no copia nombre ni fotografía de Google a los campos del expediente. Firebase gestiona la cuenta y sus datos de autenticación.
Si vinculas un expediente, se guarda la relación entre tu identificador de cuenta y su folio, la fecha y la forma de vinculación. El correo que escribes en tu reclamación también forma parte del expediente y del documento que descargas.
Tres usos distintos de los archivos
- Lectura inicial del boleto: se envía el archivo a IA para extraer datos. Ese lector no incorpora directamente el archivo al expediente; revisas los datos del vuelo antes de usarlos. Esto no implica ausencia de procesamiento o conservación temporal por los proveedores.
- Adjuntos durante el cuestionario: se conservan temporalmente en tu navegador y se envían como pruebas cuando se crea el expediente. Si no completas el proceso, pueden permanecer en ese equipo.
- Pruebas del expediente: se almacenan junto con su ficha para volver a consultarlas. Pedir su lectura con IA es una operación adicional.
4.Datos sensibles y datos de menores
El formulario pregunta si el caso involucra discapacidad o embarazo. Estas respuestas pueden revelar datos de salud y se consideran datos personales sensibles. El relato y los documentos también pueden contener datos sensibles.
Su tratamiento requiere consentimiento expreso por escrito mediante firma o mecanismo de autenticación, salvo una excepción legal aplicable. Escribir, seleccionar una respuesta o adjuntar un archivo no constituye, por sí solo, ese consentimiento. El aviso tampoco lo sustituye.
En la pregunta de grupo prioritario puedes elegir “Prefiero no decirlo”. Evita diagnósticos, expedientes médicos y detalles íntimos en el relato y los archivos. Describe lo que solicitaste y la respuesta de la aerolínea, sin detallar tu condición. Incluso una solicitud de asistencia puede revelar información sensible.
Si tu reclamación requiere datos sensibles, consulta primero al contacto de privacidad sobre su tratamiento, sin enviarlos en ese primer mensaje. Puedes reservar documentos médicos para presentarlos directamente ante la autoridad cuando corresponda.
Los datos de menores requieren especial cuidado, pero no son sensibles únicamente por la edad. No incorpores información de otras personas sin contar con facultades para hacerlo; si actúas en representación de alguien, esa representación debe poder acreditarse.
5.Para qué usamos tus datos
Preparar y mantener tu expediente
Usamos los datos para estructurar la reclamación, estimar los conceptos reclamables, generar el escrito y el formato de la Profeco, conservar las pruebas, permitir el acceso al expediente y registrar sus cambios. También para seguridad, atención de tus derechos y obligaciones legales.
Los importes del boleto, gastos y compensaciones son datos patrimoniales utilizados para el cálculo y el escrito.
Funciones opcionales
La cuenta permite reunir tus quejas y acceder desde otro dispositivo. La IA permite leer documentos y ayudarte con el relato cuando lo solicitas. Puedes usar la herramienta sin cuenta, sin adjuntos y sin IA.
Medición del funcionamiento
Los eventos del expediente permiten medir cómo funciona la herramienta. Cuando conservan un folio u otros elementos que permiten relacionarlos con una persona, no son datos anónimos. Puedes manifestar tu negativa a ese uso secundario por el contacto de privacidad, sin perder el servicio de preparación de la queja.
El sitio no ofrece una suscripción publicitaria ni envía tu reclamación a la aerolínea o a la autoridad. La descarga no equivale a presentar una queja.
6.Qué hace la inteligencia artificial y qué no hace
Si eliges una función de IA, se envía el texto o archivo necesario a OpenRouter, que enruta la petición al proveedor del modelo. Los modelos configurados son Mistral Medium 3.1 para lectura de documentos y Gemini 3.8 Flash para ayuda con el relato.
El proveedor que ejecuta una petición puede depender de la ruta de OpenRouter. La lectura no es exclusivamente local en tu dispositivo. No ofrecemos una garantía de retención cero ni de ausencia de uso para entrenamiento por todos los participantes.
Revisa y corrige las sugerencias antes de aceptarlas. Los modelos pueden equivocarse. El cálculo de la estimación se realiza con reglas del programa; la IA no resuelve tu reclamación ni la presenta. Puedes capturar a mano y continuar sin usar las funciones de IA.
7.Limitación de uso y divulgación
Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos, o manifestar tu negativa a la medición secundaria, escribiendo a ricardo.rodriguez@getlawgic.com. Indica qué uso deseas limitar y los datos que permitan localizar tu solicitud; el folio ayuda, pero no es indispensable.
Para evitar el envío opcional a IA, no actives la lectura del documento ni los botones de ayuda con el relato. Antes de adjuntar, oculta datos ajenos a la reclamación.
8.Quién más ve tus datos y en qué país
Estos servicios intervienen en el funcionamiento del sitio y pueden procesar datos fuera de México:
- Vercel: aloja el sitio y ejecuta las peticiones. La configuración del sitio prevé la región de Virginia, Estados Unidos. Puede generar registros técnicos de las solicitudes.
- Google Firebase / Cloud Firestore: autenticación, datos del expediente, relación con la cuenta y bitácora. El almacenamiento de archivos admite Firestore o Vercel Blob según la configuración del servicio.
- OpenRouter y el proveedor del modelo: reciben el texto o archivo cuando usas IA. Mistral AI y Google son los desarrolladores de los modelos configurados; la identidad del ejecutor y el país de procesamiento pueden depender de la ruta utilizada.
Una remisión a quien trata datos por cuenta del responsable no es lo mismo que una transferencia a un tercero. La calificación depende de las funciones reales y del contrato; el hecho de prestar un servicio no acredita por sí solo que todos sus tratamientos sean por cuenta nuestra. Este aviso no atribuye una exención general de consentimiento a todos los proveedores.
La plataforma no presenta documentos ante la Profeco ni los envía a la aerolínea. Cuando tú los entregas, también se aplican las reglas de tratamiento de quien los recibe. Los requerimientos de autoridad se atienden conforme a la ley y su alcance.
9.Tus derechos y cómo ejercerlos, tengas cuenta o no
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su cancelación u oponerte a su tratamiento. También puedes revocar el consentimiento, sin efectos retroactivos, mediante ricardo.rodriguez@getlawgic.com.
Incluye tu nombre, un medio para responder, el derecho o petición y una descripción de los datos. Para rectificación, indica el cambio y su soporte. El folio facilita la búsqueda, pero no es requisito exclusivo. Si ya no lo tienes o no puedes usar el correo registrado, explica la situación.
Verificaremos tu identidad y, en su caso, la representación con medios proporcionales. No envíes de inicio una identificación completa ni secretos de acceso. Se te indicará cómo acreditar lo necesario.
Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles; si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las prevenciones y ampliaciones se sujetan al procedimiento legal.
El ejercicio es gratuito, salvo costos legalmente permitidos de reproducción o envío. Cancelación, oposición y revocación se resolverán atendiendo las obligaciones de conservación aplicables y se explicará cualquier negativa o limitación.
10.Cuánto lo guardamos y qué se borra de verdad
Se conservan los datos del expediente y sus pruebas para su consulta y preparación de documentos. No hay borrado automático por antigüedad en la aplicación. Puedes solicitar cancelación por el contacto de privacidad.
La bitácora registra eventos vinculados al folio, fechas, datos del vuelo e importes. Su diseño de solo adición no constituye una autorización para conservar datos indefinidamente ni elimina los derechos de cancelación. La ausencia de nombre o correo no garantiza anonimato.
Una solicitud de cancelación debe considerar expediente, pruebas, relación con la cuenta, eventos y copias que resulten aplicables, así como los periodos de bloqueo y obligaciones legales. Quitar una prueba de la pantalla no garantiza por sí mismo su eliminación simultánea de todos los respaldos y registros de proveedores.
No prometemos un plazo único de borrado de respaldos ni la eliminación inmediata de todas las copias externas. Al atender tu solicitud se informará su alcance y cualquier conservación que legalmente corresponda.
11.Seguridad, y qué pasa si hay una vulneración
El expediente requiere un enlace con secreto de acceso o una cuenta autorizada. En la base se conserva una huella del secreto; el enlace completo permite acceder al expediente, así que no lo publiques ni lo compartas con quien no deba verlo.
Las páginas del expediente se sirven con instrucciones de no indexación y sin caché. Estas medidas reducen riesgos, pero no permiten garantizar seguridad absoluta ni impedir copias hechas por quien tenga acceso. Las vulneraciones relevantes se atenderán e informarán conforme a la ley.
12.Decisiones automatizadas
La herramienta calcula estimaciones y ofrece sugerencias que puedes revisar. No adopta una resolución de autoridad, no decide si te pagan ni garantiza un resultado. La queja y las pruebas que presentes quedan bajo tu revisión.
14.Menores de edad
Si la reclamación involucra a una persona menor de edad, limita la información a lo necesario y actúa con la representación que corresponda. No agregues escuela, diagnósticos ni documentos ajenos al incidente. La condición de menor sin acompañante puede ser relevante para los hechos, sin que todos sus datos sean por ello sensibles.
15.Cambios a este aviso
Las actualizaciones se publican en esta misma dirección con su fecha y versión. Un cambio de aviso no sustituye el consentimiento que resulte necesario para nuevos tratamientos.
16.Ante quién te puedes inconformar
Si consideras vulnerado tu derecho a la protección de datos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno por las vías legales aplicables.
17.Versión, fecha y procedencia
Este aviso describe la herramienta y se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 20 de marzo de 2025, con reforma del 14 de noviembre de 2025, y las disposiciones reglamentarias aplicables.