Contra quién reclamas
Las aerolíneas
Para reclamar necesitas el nombre con el que la aerolínea está dada de alta, no el del avión. Aquí lo tienes, y si está adherida a Concilianet —el módulo en línea de Profeco— que suele ser el camino más rápido. Abajo, lo que Profeco le ha sacado a cada una.
3 de 6 aerolíneas de esta lista aparecen en el padrón de Concilianet y 3 no aparecen. Padrón consultado el 12/09/2026.
- No aparece en Concilianet
Volaris
Razón social: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V.
Fuente de la razón social: Razón social de uso público en boletos y avisos legales de la aerolínea.
Concilianet: No aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO. Eso no te quita el derecho a reclamar: cambia la vía, que entonces es por teléfono o en una oficina. Consultado el 12/09/2026. Ver el padrón
Reclamar a Volaris - Adherida a Concilianet
Viva
Razón social: Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.
Fuente de la razón social: Razón social de uso público en boletos y avisos legales de la aerolínea.
Concilianet: Aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO, con esta misma razón social. Consultado el 12/09/2026. Ver el padrón
Reclamar a Viva - Adherida a Concilianet
Aeroméxico
Razón social: Aerovías de México, S.A. de C.V.
Fuente de la razón social: Razón social de uso público en boletos y avisos legales de la aerolínea.
Concilianet: Aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO, con esta misma razón social. Consultado el 12/09/2026. Ver el padrón
Reclamar a Aeroméxico - Adherida a Concilianet
Mexicana de Aviación
Razón social: Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V.
Fuente de la razón social: Razón social tomada del padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO, donde aparece como "MEXICANA".
Concilianet: Aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO, con esta misma razón social. Consultado el 12/09/2026. Ver el padrón
Reclamar a Mexicana de Aviación - No aparece en Concilianet
Magnicharters
Todavía no confirmamos su razón social. No la inventamos: si reclamas, usa el nombre que aparece en tu boleto.
Fuente de la razón social: Razón social por verificar.
Concilianet: No aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO. Eso no te quita el derecho a reclamar: cambia la vía, que entonces es por teléfono o en una oficina. Consultado el 12/09/2026. Ver el padrón
Reclamar a Magnicharters - No aparece en Concilianet
Aerus
Todavía no confirmamos su razón social. No la inventamos: si reclamas, usa el nombre que aparece en tu boleto.
Fuente de la razón social: Razón social por verificar.
Concilianet: No aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO. Eso no te quita el derecho a reclamar: cambia la vía, que entonces es por teléfono o en una oficina. Consultado el 12/09/2026. Ver el padrón
Reclamar a Aerus
¿No está la tuya? Puedes reclamar igual, y nos dices cuál es para buscarla en el padrón antes de presentar. Que una aerolínea no aparezca en Concilianet no te quita el derecho: cambia el trámite, que entonces va por la vía presencial o por teléfono ante Profeco. Empezar de todos modos.
Datos públicos de Profeco
Tablero público de desempeño
Esto es lo que nadie te dice antes de comprar: cuántas quejas acumula cada aerolínea ante Profeco, qué porcentaje termina en acuerdo y cuánto acaba devolviendo. Son los resultados de Profeco, no de telavuelas — nosotros acabamos de abrir y no tenemos ni un caso cerrado que presumir.
$159,282,648
devueltos a pasajeros en los 27,391 expedientes contra aerolíneas que Profeco ha concluido desde 2019. Reclamar no es un trámite simbólico: en 2025 solo, la conciliación regresó $7,600,679 en 2,026 quejas.
Aerolínea por aerolínea (2025)
Ordenadas por la columna que de verdad te sirve: qué tanto resuelven. Una aerolínea con muchas quejas y tasa alta te devuelve el dinero; una con menos quejas y tasa baja te alarga el pleito. Y ojo con la última columna: las líneas grandes tienen más quejas porque vuelan a más gente —por millón de pasajeros el orden se invierte. Las filas marcadas como pocas quejas traen menos del 1% de los expedientes del año: su porcentaje es real, pero con una muestra tan chica no sostiene una conclusión.
2025 todavía no cierra. Profeco sólo publica los expedientes ya concluidos, así que el año en curso siempre aparece más bajo de lo que va a terminar siendo. Sirve para comparar aerolíneas entre sí; no para decir que hay menos quejas que antes.
| Aerolínea | Termina en acuerdo | Quejas | Devuelto a pasajeros | Quejas por millón de pasajeros |
|---|---|---|---|---|
| Tar Aerolineas | 84.7% | 215 | $1,171,766 | 1,057.3 |
| Societe Air Francepocas quejas | 73.3% | 15 | $63,541 | sin dato |
| Volaris | 71.3% | 195 | $765,432 | 9.0 |
| Air Canadapocas quejas | 58.3% | 12 | $154,165 | sin dato |
| Mexicana de Aviacion | 52.0% | 50 | $106,151 | 115.1 |
| Viva Aerobus | 46.8% | 679 | $1,942,416 | 27.0 |
| Iberia | 45.8% | 96 | $719,079 | sin dato |
| Copa Airlinespocas quejas | 42.1% | 19 | $270,587 | sin dato |
| American Airlines | 33.3% | 30 | $150,577 | sin dato |
| Aeroméxico | 29.9% | 639 | $1,539,953 | 40.1 |
Desliza la tabla de lado para ver el dinero devuelto y las quejas por millón de pasajeros.
Ver 2024, el último año con todos sus expedientes cerrados
2024: 3,525 quejas concluidas y $21,277,611 devueltos. Este es el año comparable de verdad, porque ya no le faltan expedientes por cerrar.
| Aerolínea | Termina en acuerdo | Quejas | Devuelto a pasajeros | Quejas por millón de pasajeros |
|---|---|---|---|---|
| Tar Aerolineas | 81.9% | 419 | $3,084,482 | 2,887.6 |
| Volaris | 67.5% | 332 | $1,714,532 | 16.2 |
| Iberia | 65.7% | 70 | $2,499,296 | sin dato |
| Mexicana de Aviacion | 57.3% | 89 | $336,341 | 298.2 |
| Air Canadapocas quejas | 54.2% | 24 | $308,478 | sin dato |
| Viva Aerobus | 46.8% | 1,150 | $4,373,613 | 49.1 |
| American Airlines | 42.6% | 47 | $212,214 | sin dato |
| Aeroméxico | 40.4% | 1,092 | $6,419,820 | 64.4 |
| Copa Airlines | 35.0% | 40 | $181,648 | sin dato |
| Aereocalafia | 3.8% | 79 | $115,066 | sin dato |
Por qué se quejan (2025)
No es la demora. Lo que más lleva gente a Profeco es que la aerolínea se niega a devolver el dinero que ya cobró.
- Negativa a Devolución del Precio Pagado435
- Cancelación de Vuelo220
- Negativa a la Entrega del Servicio132
- Negativa a Cambio o Devolución128
- Negativa a la Devolución de Depósito120
- Negativa a la Entrega del Producto o Servicio107
- Pérdida de Equipaje78
- Cambio de Itinerario76
Expedientes concluidos por año
Los últimos años se ven cortos porque lo están: sólo aparecen los expedientes que ya cerraron. Los marcamos para que nadie lea una caída donde sólo hay tiempo.
- 20193,837
- 20204,453
- 20213,988
- 20224,973
- 20234,582
- 20243,525
- 20252,026sin cerrar
- 20267sin cerrar
Fuente: PROFECO — Quejas en materia de servicios, datos abiertos (datos.gob.mx) — consultar en datos.gob.mx, recurso e93eee6a-014b-4836-b47e-04744bfe109f. Consultado el 12/09/2026: 27,391 expedientes con giro = Aerolínea Comercial. Los nombres de las aerolíneas van tal como los publica Profeco. Las quejas por millón de pasajeros son cálculo nuestro, no de Profeco: cruzamos esas quejas con los pasajeros que publica AFAC vía Datatur, pasajeros domésticos transportados. Aeroméxico incluye Aeroméxico Connect.