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Padrón consultado el 12/09/2026
6 aerolíneas encontradas
Volaris
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V.
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Razón social: Razón social de uso público en boletos y avisos legales de la aerolínea.
No aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO. Eso no te quita el derecho a reclamar: cambia la vía, que entonces es por teléfono o en una oficina.
Consultado el 12/09/2026.
Ver padrón oficialFuera del padrónPreparar quejaConsulta otra vía de atención
Viva
Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.
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Razón social: Razón social de uso público en boletos y avisos legales de la aerolínea.
Aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO, con esta misma razón social.
Consultado el 12/09/2026.
Ver padrón oficialEn ConcilianetPreparar quejaAudiencia en línea
Aeroméxico
Aerovías de México, S.A. de C.V.
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Razón social: Razón social de uso público en boletos y avisos legales de la aerolínea.
Aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO, con esta misma razón social.
Consultado el 12/09/2026.
Ver padrón oficialEn ConcilianetPreparar quejaAudiencia en línea
Mexicana de Aviación
Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V.
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Razón social: Razón social tomada del padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO, donde aparece como "MEXICANA".
Aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO, con esta misma razón social.
Consultado el 12/09/2026.
Ver padrón oficialEn ConcilianetPreparar quejaAudiencia en línea
Magnicharters
Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V.
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Razón social: Razón social publicada por la AFAC en su lista de concesiones del transporte aéreo regular (gob.mx/afac/acciones-y-programas/concesiones-del-transporte-aereo-regular), cotejada el 14/09/2026.
No aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO. Eso no te quita el derecho a reclamar: cambia la vía, que entonces es por teléfono o en una oficina.
Consultado el 12/09/2026.
Ver padrón oficialFuera del padrónPreparar quejaConsulta otra vía de atención
Aerus
Aerotransportes Rafilher, S.A. de C.V.
Ver fuentes y detalles
Razón social: Razón social publicada por la AFAC en su lista de concesiones del transporte aéreo regular (gob.mx/afac/acciones-y-programas/concesiones-del-transporte-aereo-regular), cotejada el 14/09/2026.
No aparece en el padrón de proveedores participantes de Concilianet que publica PROFECO. Eso no te quita el derecho a reclamar: cambia la vía, que entonces es por teléfono o en una oficina.
Consultado el 12/09/2026.
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Concilianet es el servicio de conciliación en línea de Profeco. No aparecer en su padrón no impide reclamar: consulta la guía de otras vías de atención.
¿Cómo responden las aerolíneas?
Quejas, acuerdos y dinero recuperado. Resultados públicos de Profeco; no son casos gestionados por telavuelas ni una garantía de lo que recuperarás.
Datos consultados el 12/09/2026
- Recuperado por pasajeros
- $159,282,648
- Expedientes concluidos
- 27,391
- Recuperado en 2025
- $7,600,679
En expedientes de Profeco desde 2019, en pesos
Acumulado desde 2019
2,026 quejas en pesos. El año todavía no cierra
Aerolínea por aerolínea en 2025
De mayor a menor porcentaje de acuerdos2025: datos parciales. Sólo incluye expedientes concluidos. No interpretes un total menor como una caída de quejas.
- TAR Aerolíneas
Termina en acuerdo84.7%
Quejas215
Devuelto a pasajeros$1,171,766
Quejas por millón de pasajeros1,057.3
- Société Air France
pocas quejas
Termina en acuerdo73.3%
Quejas15
Devuelto a pasajeros$63,541
Quejas por millón de pasajerossin dato
- Volaris
Termina en acuerdo71.3%
Quejas195
Devuelto a pasajeros$765,432
Quejas por millón de pasajeros9.0
- Air Canada
pocas quejas
Termina en acuerdo58.3%
Quejas12
Devuelto a pasajeros$154,165
Quejas por millón de pasajerossin dato
- Mexicana de Aviación
Termina en acuerdo52.0%
Quejas50
Devuelto a pasajeros$106,151
Quejas por millón de pasajeros115.1
- Viva Aerobús
Termina en acuerdo46.8%
Quejas679
Devuelto a pasajeros$1,942,416
Quejas por millón de pasajeros27.0
- Iberia
Termina en acuerdo45.8%
Quejas96
Devuelto a pasajeros$719,079
Quejas por millón de pasajerossin dato
- Copa Airlines
pocas quejas
Termina en acuerdo42.1%
Quejas19
Devuelto a pasajeros$270,587
Quejas por millón de pasajerossin dato
- American Airlines
Termina en acuerdo33.3%
Quejas30
Devuelto a pasajeros$150,577
Quejas por millón de pasajerossin dato
- Aeroméxico
Termina en acuerdo29.9%
Quejas639
Devuelto a pasajeros$1,539,953
Quejas por millón de pasajeros40.1
| Aerolínea | Termina en acuerdo | Quejas | Devuelto a pasajeros | Quejas por millón de pasajeros |
|---|---|---|---|---|
| TAR Aerolíneas | 84.7% | 215 | $1,171,766 | 1,057.3 |
| Société Air Francepocas quejas | 73.3% | 15 | $63,541 | sin dato |
| Volaris | 71.3% | 195 | $765,432 | 9.0 |
| Air Canadapocas quejas | 58.3% | 12 | $154,165 | sin dato |
| Mexicana de Aviación | 52.0% | 50 | $106,151 | 115.1 |
| Viva Aerobús | 46.8% | 679 | $1,942,416 | 27.0 |
| Iberia | 45.8% | 96 | $719,079 | sin dato |
| Copa Airlinespocas quejas | 42.1% | 19 | $270,587 | sin dato |
| American Airlines | 33.3% | 30 | $150,577 | sin dato |
| Aeroméxico | 29.9% | 639 | $1,539,953 | 40.1 |
Cómo leerlo: “Pocas quejas” indica menos del 1% de los expedientes del año; esa muestra no basta para concluir un patrón. Las quejas por millón usan pasajeros domésticos. Un acuerdo no garantiza un reembolso en tu caso.
Consultar 2024, el último periodo que la fuente marca como completo
3,525 quejas concluidas y $21,277,611 recuperados.
- TAR Aerolíneas
Termina en acuerdo81.9%
Quejas419
Devuelto a pasajeros$3,084,482
Quejas por millón de pasajeros2,887.6
- Volaris
Termina en acuerdo67.5%
Quejas332
Devuelto a pasajeros$1,714,532
Quejas por millón de pasajeros16.2
- Iberia
Termina en acuerdo65.7%
Quejas70
Devuelto a pasajeros$2,499,296
Quejas por millón de pasajerossin dato
- Mexicana de Aviación
Termina en acuerdo57.3%
Quejas89
Devuelto a pasajeros$336,341
Quejas por millón de pasajeros298.2
- Air Canada
pocas quejas
Termina en acuerdo54.2%
Quejas24
Devuelto a pasajeros$308,478
Quejas por millón de pasajerossin dato
- Viva Aerobús
Termina en acuerdo46.8%
Quejas1,150
Devuelto a pasajeros$4,373,613
Quejas por millón de pasajeros49.1
- American Airlines
Termina en acuerdo42.6%
Quejas47
Devuelto a pasajeros$212,214
Quejas por millón de pasajerossin dato
- Aeroméxico
Termina en acuerdo40.4%
Quejas1,092
Devuelto a pasajeros$6,419,820
Quejas por millón de pasajeros64.4
- Copa Airlines
Termina en acuerdo35.0%
Quejas40
Devuelto a pasajeros$181,648
Quejas por millón de pasajerossin dato
- Aéreo Calafia
Termina en acuerdo3.8%
Quejas79
Devuelto a pasajeros$115,066
Quejas por millón de pasajerossin dato
| Aerolínea | Termina en acuerdo | Quejas | Devuelto a pasajeros | Quejas por millón de pasajeros |
|---|---|---|---|---|
| TAR Aerolíneas | 81.9% | 419 | $3,084,482 | 2,887.6 |
| Volaris | 67.5% | 332 | $1,714,532 | 16.2 |
| Iberia | 65.7% | 70 | $2,499,296 | sin dato |
| Mexicana de Aviación | 57.3% | 89 | $336,341 | 298.2 |
| Air Canadapocas quejas | 54.2% | 24 | $308,478 | sin dato |
| Viva Aerobús | 46.8% | 1,150 | $4,373,613 | 49.1 |
| American Airlines | 42.6% | 47 | $212,214 | sin dato |
| Aeroméxico | 40.4% | 1,092 | $6,419,820 | 64.4 |
| Copa Airlines | 35.0% | 40 | $181,648 | sin dato |
| Aéreo Calafia | 3.8% | 79 | $115,066 | sin dato |
Por qué se quejan (2025)
Motivos registrados en los expedientes concluidos del periodo.
- Negativa a Devolución del Precio Pagado435
- Cancelación de Vuelo220
- Negativa a la Entrega del Servicio132
- Negativa a Cambio o Devolución128
- Negativa a la Devolución de Depósito120
- Negativa a la Entrega del Producto o Servicio107
- Pérdida de Equipaje78
- Cambio de Itinerario76
Expedientes concluidos por año
Los periodos parciales están marcados. Su total aún puede aumentar.
- 20193,837
- 20204,453
- 20213,988
- 20224,973
- 20234,582
- 20243,525
- 20252,026sin cerrar
- 20267sin cerrar
Fuentes, metodología y alcance de los datos
Fuente: PROFECO — Quejas en materia de servicios, datos abiertos (datos.gob.mx) — consultar en datos.gob.mx, recurso e93eee6a-014b-4836-b47e-04744bfe109f. Consultado el 12/09/2026: 27,391 expedientes con giro = Aerolínea Comercial. Los nombres de las aerolíneas van tal como los publica Profeco. Las quejas por millón de pasajeros son cálculo nuestro, no de Profeco: cruzamos esas quejas con los pasajeros que publica AFAC vía Datatur, pasajeros domésticos transportados. Aeroméxico incluye Aeroméxico Connect.