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Qué hacer cuando la aerolínea te la vuela
Una guía por situación, escrita para alguien que acaba de salir del aeropuerto de malas. Cada una trae lo mismo: qué hacer ahora, qué plazo corre, cuánto se puede pedir y con qué artículo se sostiene. Ningún monto es una promesa y ninguna cifra está inventada: cada dato trae su fuente a la vista.
13 guías publicadas. La más reciente se actualizó el 13/09/2026.
Mi vuelo
Salió tarde, lo cancelaron, lo movieron o no me dejaron subir.
- Qué hacer ahoraMe cancelaron el vuelo: las tres opciones y cuál convieneLa ley te deja elegir entre tres cosas cuando cancelan tu vuelo, y sólo dos de ellas traen la indemnización del 25%. Aquí va cuál conviene y por qué.
- Cuánto se puede pedirMi vuelo salió tarde: qué te toca según cuántas horasDe 1 a 4 horas de demora no te paga un porcentaje de la ley: te paga la política que tu aerolínea registró ante Profeco. Aquí está lo que registró cada una.
Mi equipaje
No apareció, llegó tarde, llegó roto o me cobraron por llevarlo.
- Cuánto se puede pedirCuánto vale tu maleta según el año en que volasteLa indemnización por equipaje va en UMA, y la UMA cambia cada 1 de febrero. Aquí está la tabla del 2022 al 2026 y cuál te toca según la fecha de tu vuelo.
- Cuánto se puede pedirPerdieron mi maleta: cuánto te deben y cómo cobrarloLa indemnización por maleta perdida no es una sola cifra: cambia con el año en que volaste. Aquí va la tabla año por año y el camino para cobrarla.
- Cuánto se puede pedirMe devolvieron la maleta rota: qué se reclama y con qué pruebasTu maleta llegó rota. Cómo se arma el monto con la cotización de la reparación, por qué el tope en UMA es un techo y el plazo de 15 días que casi nadie cita.
- Qué hacer ahoraTu maleta no salió en la banda: qué hacer hoy y qué se puede reclamarTu maleta no salió en la banda. Aquí va qué hacer antes de salir del aeropuerto, el plazo de 15 días que casi nadie conoce y cuánto se puede reclamar.
- Cuánto se puede pedirMi maleta llegó días después: los gastos que sí se reclamanTu maleta llegó tarde y ya la tienes. Por qué la cifra de 150 UMA no es tu número, qué gastos se cobran con tickets y los dos plazos que ya están corriendo.
Otra situación
Trato, accesibilidad, un menor, mi mascota o algo que no está en las otras puertas.
- Cómo presentar la quejaConcilianet: la queja en línea, paso a pasoCómo se pone una queja en Concilianet, paso a paso, con el padrón de aerolíneas que sí participan y el formato oficial FF-PROFECO-2025-002 vigente.
- Cómo presentar la quejaQué aerolíneas aceptan la audiencia en línea de ProfecoLa lista real del padrón de Concilianet, con archivo fuente y fecha: tres aerolíneas mexicanas sí, Volaris no, y cinco extranjeras que casi nadie menciona.
- Entender la reglaEl artículo 47 Bis, fracción por fracción, en españolEl mapa completo del artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil: qué te da cada una de sus diez fracciones, cuándo se cita, y por qué la IV no es la V.
- Cómo presentar la quejaQué pruebas sirven de verdad (y cuáles no)No todas las pruebas pesan igual. Aquí van ordenadas por el valor que la ley les da: por qué el correo de la aerolínea vence a la captura de pantalla.
- Cómo presentar la quejaTu aerolínea no está en Concilianet: a dónde vas entoncesConcilianet no es la única puerta. Ésta es la ruta cuando tu aerolínea no firmó ese convenio: teléfono, Conciliaexprés, ODECO y el módulo del aeropuerto.
- Plazos y fechasTienes un año: el plazo que casi nadie te diceEl plazo de un año para quejarte ante Profeco es el artículo 105, no el 99. Tiene cuatro puntos de partida, y por eso un vuelo viejo puede seguir en tiempo.