Qué aerolíneas aceptan la audiencia en línea de Profeco
Concilianet es el módulo de Profeco donde la audiencia de conciliación se desahoga por Internet, y sólo funciona con los proveedores que firmaron convenio. Aquí está quién aparece en ese padrón y quién no, con el archivo y la fecha en que lo consultamos, para que no te mandemos a una puerta cerrada. Si tu aerolínea no está, la guía también te dice qué cambia y qué no.
Actualizada el 13 de septiembre de 2026. 10 fundamentos legales, todos cotejados contra el texto oficial
La lista, con la fecha en que la consultamos
Profeco publica un listado de proveedores participantes en Concilianet. Es un archivo, no una promesa: quien está ahí firmó un convenio de colaboración y tiene quién comparezca en la sala de audiencias virtual. Quien no está, no lo tiene, y su audiencia se desahoga por otra vía.
Las aerolíneas que cubrimos, una por una
- Aerolínea
- Volaris
- Razón social
- Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V.
- Concilianet
- No aparece en el padrón
- Aerolínea
- Viva
- Razón social
- Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.
- Concilianet
- Sí, aparece en el padrón
- Aerolínea
- Aeroméxico
- Razón social
- Aerovías de México, S.A. de C.V.
- Concilianet
- Sí, aparece en el padrón
- Aerolínea
- Mexicana de Aviación
- Razón social
- Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V.
- Concilianet
- Sí, aparece en el padrón
- Aerolínea
- Magnicharters
- Razón social
- Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V.
- Concilianet
- No aparece en el padrón
- Aerolínea
- Aerus
- Razón social
- Aerotransportes Rafilher, S.A. de C.V.
- Concilianet
- No aparece en el padrón
| Aerolínea | Razón social | Concilianet |
|---|---|---|
| Volaris | Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V. | No aparece en el padrón |
| Viva | Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V. | Sí, aparece en el padrón |
| Aeroméxico | Aerovías de México, S.A. de C.V. | Sí, aparece en el padrón |
| Mexicana de Aviación | Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V. | Sí, aparece en el padrón |
| Magnicharters | Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V. | No aparece en el padrón |
| Aerus | Aerotransportes Rafilher, S.A. de C.V. | No aparece en el padrón |
Estado tomado del padrón que publica Profeco, consultado el 12/09/2026. "Por verificar" en la columna de razón social significa que todavía no la cotejamos contra una fuente pública, no que la empresa no exista.
Fuente: Profeco, "Listado de proveedores participantes Concilianet", archivo generado el 04/08/2026 y publicado en el sitio de Concilianet Consultada el 12 de septiembre de 2026.
Ahí está la corrección que motiva esta página. Varias guías que aparecen arriba en Google ponen a Volaris junto a Aeroméxico como aerolíneas que responden por Concilianet. Aeroméxico sí. Volaris no aparece en el padrón. Mandar a alguien a registrarse en Concilianet para quejarse de Volaris es hacerle perder una tarde y, si el plazo va apretado, algo más caro que una tarde.
Las extranjeras que casi nadie menciona
El padrón no es sólo de aerolíneas mexicanas, y casi ninguna guía para pasajeros lo dice. En el mismo listado aparecen cinco aerolíneas extranjeras. Si tu vuelo fue con alguna de ellas y compraste el boleto o recibiste el servicio en México, tu queja ante Profeco puede desahogarse en línea igual que la de un vuelo doméstico.
Aerolíneas extranjeras que sí aparecen en el padrón
- Aerolínea
- LATAM
- Razón social como la trae el listado
- LATAM Airlines Group, S.A. Sucursal México, y LAN Perú, S.A.
- Aerolínea
- Alaska Airlines
- Razón social como la trae el listado
- Alaska Airlines, Inc.
- Aerolínea
- American Airlines
- Razón social como la trae el listado
- American Airlines, Inc.
- Aerolínea
- Copa
- Razón social como la trae el listado
- Compañía Panameña de Aviación, S.A.
- Aerolínea
- Iberia
- Razón social como la trae el listado
- Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora
| Aerolínea | Razón social como la trae el listado |
|---|---|
| LATAM | LATAM Airlines Group, S.A. Sucursal México, y LAN Perú, S.A. |
| Alaska Airlines | Alaska Airlines, Inc. |
| American Airlines | American Airlines, Inc. |
| Copa | Compañía Panameña de Aviación, S.A. |
| Iberia | Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora |
LATAM entra con dos razones sociales, una del grupo y otra de su filial peruana. Cuál de las dos te vendió el boleto se ve en tu comprobante de compra, y es la que se escribe en la queja.
Fuente: Profeco, "Listado de proveedores participantes Concilianet", archivo generado el 04/08/2026 y publicado en el sitio de Concilianet Consultada el 12 de septiembre de 2026.
Que no aparezca no te cierra la puerta
Aquí es donde se confunden dos cosas muy distintas. Concilianet no es un derecho aparte ni un procedimiento propio: es el procedimiento conciliatorio de siempre, desahogado por Internet. La ley dice que la audiencia de conciliación puede celebrarse por vía telefónica o por otro medio idóneo, y eso vale para cualquier proveedor, esté o no en el padrón.
La conciliación podrá celebrarse vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la Procuraduría o las partes podrán solicitar que se confirmen por escrito los compromisos adquiridos.
Fuente: Ley Federal de Protección al Consumidor, texto vigente publicado por la Cámara de Diputados (última reforma DOF 12-12-2025) Consultada el 13 de septiembre de 2026.
Lo que el padrón agrega es la sala virtual con el proveedor ya sentado del otro lado. Lo que no agrega es un derecho que no tengas si tu aerolínea está fuera. Y el resultado pesa lo mismo: un convenio aprobado por Profeco tiene fuerza de cosa juzgada y trae aparejada ejecución, se haya firmado en una oficina o en una pantalla.
Un caso que pregunta mucha gente: TAR. Buscamos su nombre en el mismo archivo del 04/08/2026, el día 12/09/2026, y no está: eso es un "no aparece" comprobado, no un "no sabemos". Todavía no la tenemos en el catálogo de aerolíneas, por eso no la verás en la tabla de arriba, y no vamos a ponerla ahí hasta cotejar también su razón social.
Estar en el padrón no predice que te vaya mejor
Es tentador leer el padrón como una lista de buenos y malos. Los datos abiertos de Profeco no lo sostienen. Éstas son las cuatro aerolíneas de nuestro catálogo que aparecen en esos datos, con el estado de su adhesión al lado de qué tan seguido terminaron en acuerdo sus quejas del último año cerrado.
Adhesión frente a resultado (2024)
- Aerolínea
- Volaris
- Concilianet
- No aparece en el padrón
- Quejas concluidas
- 332
- Terminaron conciliadas
- 67.5%
- Aerolínea
- Viva
- Concilianet
- Sí, aparece en el padrón
- Quejas concluidas
- 1,150
- Terminaron conciliadas
- 46.8%
- Aerolínea
- Aeroméxico
- Concilianet
- Sí, aparece en el padrón
- Quejas concluidas
- 1,092
- Terminaron conciliadas
- 40.4%
- Aerolínea
- Mexicana de Aviación
- Concilianet
- Sí, aparece en el padrón
- Quejas concluidas
- 89
- Terminaron conciliadas
- 57.3%
| Aerolínea | Concilianet | Quejas concluidas | Terminaron conciliadas |
|---|---|---|---|
| Volaris | No aparece en el padrón | 332 | 67.5% |
| Viva | Sí, aparece en el padrón | 1,150 | 46.8% |
| Aeroméxico | Sí, aparece en el padrón | 1,092 | 40.4% |
| Mexicana de Aviación | Sí, aparece en el padrón | 89 | 57.3% |
Son todas las quejas del año contra esa aerolínea, no sólo las que se presentaron en línea ni sólo las de un motivo. 2024 es el último año con los expedientes cerrados: los más recientes se ven artificialmente bajos porque el Buró Comercial sólo publica lo concluido.
Fuente: PROFECO — Quejas en materia de servicios, datos abiertos (datos.gob.mx). giro = Aerolínea Comercial; sólo expedientes concluidos. Consultada el 12 de septiembre de 2026.
Volaris, que no aparece en el padrón, es la que más seguido terminó en acuerdo, y tres de las que sí están quedaron por debajo. Tiene explicación: el padrón dice por dónde se desahoga la audiencia, no cuánta voluntad trae la empresa de arreglar. Quítale a Concilianet el peso de decidir tu caso y déjale el que sí tiene, que es ahorrarte el traslado y el papel.
Cómo se ve por dentro cuando tu aerolínea sí está
Lo que cambia cuando tu aerolínea sí está en el padrón
- Te registras con tu correo y una contraseña, que valen como tu identificación electrónica dentro del módulo, y subes tu identificación oficial digitalizada por ambos lados.
- Toda la entrega de documentos es electrónica: se adjuntan en el expediente y no hay que llevar copias a ninguna ventanilla.
- La audiencia se desahoga en una sala de audiencias virtual donde comparecen los tres: tú, la aerolínea y el conciliador. Las disposiciones de uso del módulo piden anunciarse cinco minutos antes, porque la puntualidad se verifica con el reloj de la sala.
- Los horarios corren con el huso de la Ciudad de México y sólo en días y horas hábiles. Lo que mandes en día inhábil se tiene por recibido al siguiente hábil.
Preconciliación antes de la audiencia, en materia de servicios
15 días hábiles
Las aerolíneas van por servicios, no por telecomunicaciones. Eso abre un espacio de quince días hábiles para que tú y la aerolínea intenten un arreglo directo dentro del propio expediente. Si no lo hay, la respuesta de Profeco llega en los diez días hábiles siguientes. Son los plazos que describe el portal para responderte, no una promesa de que cobres en ese tiempo.
Fuente: Profeco, Concilianet: "¿Qué es Concilianet?" y la guía paso a paso del portal, donde vienen los formatos que acepta y los plazos de respuesta Consultada el 12 de septiembre de 2026.
Dos detalles que ahorran sustos, los dos escritos en las disposiciones de uso de consumidor que publica el propio módulo. Si un caso fortuito o de fuerza mayor te impide entrar a la plataforma, la comparecencia se hace por teléfono, así que un corte de Internet no equivale a faltar. Y el expediente electrónico queda a la vista cuarenta y cinco días naturales contados desde el acuerdo que cierra el procedimiento: descarga tus constancias antes de que se cumplan.
Compruébalo tú el día que vayas a presentar
El padrón está vivo. El archivo que leímos lo generó Profeco el 04/08/2026 y nosotros lo consultamos el 12/09/2026. Entre esa fecha y el día en que presentes pueden haber entrado o salido empresas, y la lista de arriba envejece igual que cualquier otra. Revisarlo toma dos minutos.
Los dos minutos
- Abre el listado de proveedores participantes en el sitio de Concilianet.
- Busca por razón social, no por el nombre comercial del boleto.
- Si aparece, regístrate ahí y presenta en línea.
- Si no aparece, no te detengas: tu queja se presenta igual, sólo que por teléfono, en una oficina de defensa del consumidor o en el módulo del aeropuerto.
- Guarda una captura de pantalla con la fecha visible. Si alguien te dice después que sí estaba, tú tienes con qué.
Cuando tengas claro por dónde va tu queja, lo que sigue es armarla: los hechos en orden, el fundamento correcto y la lista de lo que hay que adjuntar. Eso lo puedes hacer aquí mismo y presentarlo tú, a tu nombre, por la vía que corresponda a tu aerolínea.
Preguntas que nos hacen seguido
- ¿Qué aerolíneas están en Concilianet?
- En el listado de proveedores participantes que publica Profeco, consultado el 12/09/2026, aparecen Viva (Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.), Aeroméxico (Aerovías de México, S.A. de C.V.) y Mexicana de Aviación (Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V.), además de cinco extranjeras: LATAM, Alaska Airlines, American Airlines, Copa y Iberia. Volaris, Magnicharters y Aerus no aparecen en ese listado, y TAR tampoco. El padrón cambia, así que conviene revisarlo el día que presentes.
- ¿Volaris está en Concilianet?
- No aparece en el listado de proveedores participantes de Concilianet que publica Profeco, en el archivo generado el 04/08/2026 y consultado el 12/09/2026. Varias guías populares dicen lo contrario, y ese archivo no las respalda. Eso no te quita el derecho a quejarte de Volaris ante Profeco: cambia la vía, que entonces es por teléfono, en una oficina de defensa del consumidor o en el módulo del aeropuerto.
- Mi aerolínea no está en la lista, ¿pierdo el derecho a conciliar?
- No. La Ley Federal de Protección al Consumidor permite que la audiencia de conciliación se celebre por vía telefónica o por otro medio idóneo con cualquier proveedor, y cualquiera de las partes puede pedir que los compromisos se confirmen por escrito. Lo que da el padrón es la sala de audiencias virtual con la aerolínea ya comprometida a comparecer ahí, no un derecho distinto.
- ¿Sirve de algo conciliar en línea o es mejor ir en persona?
- El convenio que apruebe Profeco tiene fuerza de cosa juzgada y trae aparejada ejecución, se haya firmado en una oficina o en la sala virtual, así que el resultado pesa lo mismo. Los datos abiertos tampoco muestran que la vía en línea mejore el desenlace: en 2024, Volaris, que no aparece en el padrón, terminó en acuerdo con más frecuencia que Viva, Aeroméxico y Mexicana de Aviación, que sí están. La ventaja real de la vía en línea es que te ahorra el traslado y el papel.
- ¿Qué archivos puedo subir a Concilianet?
- Los formatos que acepta el módulo son doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff. No aparecen docx ni png, que es justo lo que produce un teléfono o un procesador de texto actual, así que conviene convertir tus documentos a pdf o a jpg antes de empezar la captura. Toda la entrega de documentos es electrónica, dentro de la pestaña de archivos adjuntos.
- ¿Qué pasa si no me conecto a la audiencia?
- Si no compareces y no presentas dentro de los diez días siguientes una justificación fehaciente de tu inasistencia, se te tiene por desistido de la reclamación y no puedes presentar otra ante Profeco por los mismos hechos. Si lo que te impidió entrar fue un caso fortuito o de fuerza mayor, la comparecencia se hace por teléfono, así que avisa de inmediato en lugar de dejar pasar la fecha.
- ¿Cuánto tarda una queja contra una aerolínea en Concilianet?
- En materia de servicios, que es donde entran las aerolíneas, primero hay una preconciliación de quince días hábiles para que tú y la aerolínea intenten un arreglo directo; si no lo hay, la respuesta llega dentro de los diez días hábiles siguientes. La audiencia de conciliación no puede celebrarse antes de cuatro días contados desde que se le notificó tu reclamación a la aerolínea, y Profeco tiene quince días para notificarle.
En qué se apoya todo lo anterior
Cada artículo sale del catálogo legal de telavuelas, no de esta página. Los que dicen “cotejado” los leímos en el texto oficial en la fecha que se indica; los que dicen “pendiente” son nuestra lectura de trabajo y todavía no se confirman. Te decimos cuál es cuál para que no cites algo que no está comprobado.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 99
Cotejado contra el texto oficialPROFECO recibe tu queja por escrito, de palabra, por teléfono o por medios electrónicos. Necesita tu nombre y domicilio, la descripción del servicio y los hechos, y el nombre y domicilio del proveedor.
Ver el texto de la ley Cotejado el 12 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 99, fracción IV
Cotejado contra el texto oficialEntre los requisitos de la queja está señalar el lugar o la forma en que pides que se desahogue tu reclamación. No es un trámite de relleno: es donde tú dices en qué oficina quieres que te atiendan, o que prefieres que la audiencia sea por teléfono.
Ver el texto de la ley Cotejado el 13 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 100
Cotejado contra el texto oficialLa reclamación se desahoga donde tú elijas: donde ocurrió el hecho, en tu domicilio, en el del proveedor, o en cualquier otro que se justifique, como el lugar donde trabajas o resides. No estás obligado a regresar al aeropuerto donde te pasó.
Ver el texto de la ley Cotejado el 13 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 103
Cotejado contra el texto oficialPROFECO notifica al proveedor dentro de los quince días siguientes a la fecha de recepción y registro de la reclamación, y le requiere un informe por escrito sobre los hechos, acompañado de un extracto de tu queja.
Ver el texto de la ley Cotejado el 13 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 111, párrafos primero y segundo
Cotejado contra el texto oficialPROFECO señala día y hora para una audiencia de conciliación, que debe tener lugar por lo menos cuatro días después de que se le notificó tu reclamación al proveedor. Esa audiencia puede celebrarse por vía telefónica o por otro medio idóneo, y cualquiera de las partes puede pedir que los compromisos se confirmen por escrito.
Ver el texto de la ley Cotejado el 13 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 112, párrafo segundo
Cotejado contra el texto oficialSi no acudes a la audiencia de conciliación y no presentas dentro de los diez días siguientes una justificación fehaciente de tu inasistencia, se te tiene por desistido de la reclamación y ya no puedes presentar otra ante PROFECO por los mismos hechos.
Ver el texto de la ley Cotejado el 13 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 110, párrafo primero
Cotejado contra el texto oficialLos convenios aprobados y los laudos que emite PROFECO tienen fuerza de cosa juzgada y traen aparejada ejecución: si no se cumplen, se pueden hacer valer ante los tribunales en la vía de apremio o en juicio ejecutivo, a elección del interesado.
Ver el texto de la ley Cotejado el 13 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 109
Cotejado contra el texto oficialSi alguien va a actuar por ti en el trámite, para personas físicas basta carta poder firmada ante dos testigos; para personas morales se requiere poder notarial.
Ver el texto de la ley Cotejado el 13 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 102
Cotejado contra el texto oficialPresentada la reclamación, el término para la prescripción de las acciones legales se tiene por interrumpido durante todo el tiempo que dure el procedimiento. El reloj deja de correr en tu contra mientras el expediente está vivo.
Ver el texto de la ley Cotejado el 13 de septiembre de 2026.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 105
Cotejado contra el texto oficialLas reclamaciones se presentan dentro de un año. Ese año puede contarse desde que te expidieron el comprobante, desde que pagaste o se hizo exigible el servicio, desde que te lo prestaron, o desde la última vez que le exigiste por escrito a la aerolínea que cumpliera.
Ver el texto de la ley Cotejado el 12 de septiembre de 2026.
¿Te pasó a ti? Arma tu queja con estos datos ya puestos
Te preguntamos los hechos de tu vuelo, ordenamos tu reclamación en el formato que Profeco espera leer y le ponemos el fundamento legal que corresponde. Gratis, sin CURP ni RFC, y la presentas tú: no te representamos ni presentamos nada a tu nombre.
Tu caso entra como “Me pasó algo que no está en la lista”: lo dejamos marcado para que no tengas que buscarlo.
Si tu caso es un poco distinto
- Concilianet: la queja en línea, paso a pasoCómo se pone una queja en Concilianet, paso a paso, con el padrón de aerolíneas que sí participan y el formato oficial FF-PROFECO-2025-002 vigente.
- Tu aerolínea no está en Concilianet: a dónde vas entoncesConcilianet no es la única puerta. Ésta es la ruta cuando tu aerolínea no firmó ese convenio: teléfono, Conciliaexprés, ODECO y el módulo del aeropuerto.
- Tienes un año: el plazo que casi nadie te diceEl plazo de un año para quejarte ante Profeco es el artículo 105, no el 99. Tiene cuatro puntos de partida, y por eso un vuelo viejo puede seguir en tiempo.
telavuelas no es un despacho ni te representa. Esta guía es información general sobre lo que dicen la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor; no es asesoría para tu caso ni promete un resultado. Quien resuelve es la aerolínea o Profeco, y lo que se obtenga depende de los hechos que puedas probar.