Términos y condiciones

Esto de aquí es el resumen honesto de todo el documento. No sustituye lo que sigue, pero si sólo vas a leer treinta segundos, lee estos puntos.

• telavuelas es gratis. No te cobramos nada, no te cobramos comisión sobre lo que recuperes y no hay forma de pagarnos aquí: no existe pasarela de pagos.
• Atrás hay un despacho, pero no somos tu abogado. El sitio lo opera The Law Firm, S.C.. Usar telavuelas no crea una relación abogado-cliente ni secreto profesional sobre lo que escribas.
• Te damos el documento; tú lo presentas. Armamos tu escrito y llenamos el formato oficial de Profeco. No presentamos nada ante ninguna autoridad, no te representamos y no damos seguimiento a tu trámite.
• No hay contraseñas, y la cuenta es opcional. Tu expediente se abre con un enlace que trae un folio y un secreto: quien tenga ese enlace, entra. Si lo pierdes y no tienes cuenta con el mismo correo de la queja, no hay forma de recuperarlo. Con cuenta sí: entras y lo abres desde ahí.
• Los montos son estimaciones, no promesas. Te damos un rango, un nivel de confianza y advertencias. Quien decide de verdad es la aerolínea en conciliación o la autoridad, nunca nosotros.
• La IA sugiere; tú confirmas. Un modelo lee tus documentos y otro ordena tu relato. Ninguno llena tu expediente solo: siempre pasa por una pantalla donde revisas campo por campo, y se puede equivocar.
• Lo que subes sigue siendo tuyo. Sólo tomamos el permiso mínimo para poder procesarlo y armar tu documento.
• Hay un reloj que no controlamos. Para reclamar ante Profeco tienes, por regla general, un año (artículo 105 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Si se te pasa, no hay documento que lo arregle.

Versión 1.1, vigente desde el 12 de septiembre de 2026. Si usas telavuelas, estás aceptando estos términos.

El sitio telavuelas.com lo opera y lo presta The Law Firm, S.C., sociedad civil mexicana con Registro Federal de Contribuyentes LFI140227RE6 y domicilio en Av. Tepeyac 4253, Prados Tepeyac, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45050. En este documento, cuando leas “nosotros”, es esa sociedad.

Para cualquier cosa relacionada con el sitio —una duda, un reporte de error, un dato que salió mal, el ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales— la persona de contacto es Aldo Ricardo Rodríguez Cortés, en el correo ricardo.rodriguez@getlawgic.com.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, que es un documento aparte y forma parte de estos términos. Ahí está, con nombre y apellido, quién ve tus datos, a qué país viajan y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

telavuelas es una herramienta de interés público. Le cuentas qué te pasó en un vuelo —un retraso, una cancelación, una sobreventa, una maleta que no llegó o llegó rota— y te devuelve dos cosas: un escrito de reclamación ordenado y el formato oficial FF-PROFECO-2025-002 de Profeco lleno con lo que contaste. Nada más, y nada menos.

Lo que telavuelas NO es

Esta parte es la más importante del documento entero y la escribimos sin rodeos, porque es justo donde la gente asume de más.

Tampoco es asesoría jurídica sobre tu caso

Lo que te entregamos es información general y un documento armado a partir de los datos que tú capturaste. No es una opinión legal, no es un dictamen y nadie revisó tu caso en particular para decirte si te conviene reclamar, cuánto pedir o qué estrategia seguir. El catálogo legal del sitio es el mismo para todos; tu caso no lo es.

Si tu asunto es grave, si hay lesiones, si hay un menor involucrado, si la aerolínea ya te ofreció un convenio, si te están pidiendo firmar algo o si simplemente no te sientes seguro: busca a una persona profesional que revise tu caso. Esta herramienta no sustituye eso y no pretende hacerlo.

No presentamos nada ni damos seguimiento

• No presentamos tu queja. Ni ante Profeco, ni ante la Agencia Federal de Aviación Civil, ni ante ningún tribunal o autoridad. Presentarla es tuyo, a tu nombre y por tu cuenta.
• No te representamos. No comparecemos por ti, no acudimos a la audiencia de conciliación, no firmamos convenios y no recibimos notificaciones en tu nombre.
• No damos seguimiento. No revisamos el estado de tu trámite, no te avisamos de audiencias ni de plazos, y no tenemos manera de saber qué pasó con tu queja después de que la presentaste.
• No hablamos con la aerolínea por ti ni negociamos con nadie en tu nombre.
• No cobramos ni recibimos dinero por ti. Si de tu reclamación sale un pago, va de la aerolínea a ti; nosotros no somos intermediarios de nada.

Si quieres representación de verdad

Puedes contratarla, claro, con quien tú decidas. Eso sería un acuerdo distinto y aparte de estos términos: con su propio contrato, sus propios honorarios y su propia relación profesional. Nada de lo que hagas en telavuelas crea, anticipa ni obliga a ese acuerdo, y usar el sitio no te da preferencia ni derecho alguno a que The Law Firm, S.C. tome tu caso.

telavuelas es gratuito. Dicho en concreto, y no como eslogan:

• No te cobramos por usar el sitio, por armar tu escrito ni por llenar el formato.
• No cobramos comisión sobre lo que recuperes. Ni un porcentaje, ni una cuota de éxito, ni un “sólo si ganas”.
• No hay suscripción, no hay versión de paga, no hay funciones bloqueadas detrás de un muro.
• No te pedimos datos de pago y el sitio no tiene pasarela de pagos. Si alguna pantalla te pide una tarjeta a nombre de telavuelas, no somos nosotros: no lo hagas y avísanos.
• No vendemos tus datos ni vivimos de publicidad dentro del sitio. El aviso de privacidad dice exactamente quién los ve y para qué.

Lo que sí puede costarte dinero es lo de afuera: tu conexión a internet, las copias que saques, un traslado a una oficina de Profeco o la persona profesional que decidas contratar. Eso corre por tu cuenta y no lo cubrimos.

¿Y si algún día dejara de ser gratis?

No tenemos plan de cobrar. Pero un documento serio no promete para siempre, así que esto es lo que sí nos comprometemos a cumplir si eso cambiara:

• Se avisa antes, en el sitio, y se publica una versión nueva de estos términos con su fecha.
• Ningún cobro es retroactivo. Lo que ya hiciste gratis se queda gratis, y el expediente que ya abriste no se vuelve de paga a media reclamación.
• Nunca se te cobra sin que tú aceptes primero, de forma expresa, un precio que veas antes de aceptarlo.
• Si no aceptas, puedes llevarte lo tuyo: tu escrito, tu formato y tus archivos.

Para usar telavuelas necesitas ser mayor de edad —dieciocho años cumplidos, artículo 646 del Código Civil Federal— y tener capacidad para obligarte por ti mismo.

Por derecho propio

El caso normal: el pasajero afectado eres tú, y armas tu propia reclamación con tus propios datos. Aquí no hay más requisito.

A nombre de alguien más

También puedes armar el documento para otra persona —tu mamá, tu pareja, tu hijo, alguien de tu empresa—, pero entonces asumes dos cosas frente a nosotros:

• Que esa persona te autorizó a usar sus datos y sus documentos para esto.
• Que al presentar la queja vas a acreditar tu representación ante la autoridad en la forma que ella exija —carta poder, poder notarial, acta de nacimiento cuando se trata de un menor bajo tu patria potestad, el documento que corresponda—. Nosotros no verificamos eso y no podemos hacerlo por ti.

Si el pasajero afectado es una persona menor de edad, quien usa la herramienta debe ser quien ejerce la patria potestad o la tutela. El escrito se arma a nombre del menor, pero lo presenta quien lo representa.

Empresas y personas morales

El formato de Profeco admite que quien reclama sea una persona moral, y el sitio no te lo impide. Pero telavuelas está pensado y redactado para un pasajero, con un vuelo, con una historia. Si tu caso es una flota de boletos corporativos o una reclamación en volumen, esta herramienta te va a quedar corta y te conviene otra vía.

Un caso, una herramienta

telavuelas no es un despacho virtual ni un sistema de gestión de reclamaciones de terceros. Usarlo para armar quejas en serie para personas que no conoces, o como insumo de un servicio que tú cobras, queda fuera de lo permitido (sección 08).

Aquí no hay contraseñas, y la cuenta es opcional: no te pedimos registrarte para armar ni para presentar tu queja. Fue una decisión de diseño: entre menos datos tuyos guardemos, menos hay que cuidar. Por eso hay dos formas de entrar a tu expediente, y conviene que sepas en cuál estás.

Cómo se abre tu expediente

Cuando empiezas, tu caso recibe dos cosas: un folio con la forma TV-XXXXXX, que sirve para nombrar tu caso y lo puedes dictar por teléfono sin miedo; y un secreto de acceso de 26 caracteres —unos 128 bits de aleatoriedad— que es lo que de verdad abre el expediente.

Los dos viajan juntos en tu enlace, y el secreto va después del signo # justo para que no salga en las bitácoras del servidor ni se lo lleven las vistas previas de las apps de mensajería. En nuestra base de datos no guardamos tu secreto: guardamos una huella criptográfica con la que podemos verificarlo pero no reconstruirlo.

La cuenta: la otra forma de entrar, si la quieres

Puedes abrir una cuenta en /entrar. No lleva contraseña: escribes tu correo, te llega una liga, la tocas y estás dentro. Esa liga la manda Firebase —el servicio de identidad de Google que usamos— con su propio remitente, y al abrirla queda demostrado que el buzón es tuyo.

Un expediente no se vuelve tuyo solo por tener cuenta. Lo reconoces desde /mis-quejas: ahí te mostramos las quejas que están a nombre de tu correo verificado y que todavía no tienen dueño, y tú dices cuáles son tuyas. Desde ese momento entras a ellas desde la cuenta, aunque hayas perdido el enlace.

Dos cosas que la cuenta no hace, para que no las esperes: no te manda tu folio ni tu expediente por correo —lo único que te llega es la liga para entrar— y no te avisa nada de tu caso: ni el plazo, ni un cambio, ni un recordatorio. Lo que quieras conservar, descárgalo.

Qué te toca a ti

• Guarda tu enlace donde lo vuelvas a encontrar: marcadores, notas, un correo a ti mismo. Si no abriste cuenta, es tu única entrada.
• Piénsalo dos veces antes de compartirlo. Mandarlo a un grupo de WhatsApp, pegarlo en una publicación o dejarlo en una computadora prestada equivale a entregar el expediente completo. Compartirlo es decisión tuya y sus consecuencias también.
• Si sospechas que tu enlace anda circulando y tienes cuenta, entra al expediente desde /mis-quejas: eso emite una llave nueva y el enlace que anda suelto deja de servir.
• Si no tienes cuenta, o de plano quieres que el caso deje de existir, escríbenos a ricardo.rodriguez@getlawgic.com. El aviso de privacidad explica cómo se ejerce la cancelación de datos.
• Dentro del expediente puedes quitar un archivo que subiste por error; se elimina de verdad, no se esconde.

Del lado de acá hacemos lo nuestro: el secreto nunca se escribe en una bitácora, nunca viaja en la dirección de una petición y nunca se guarda en claro. Lo que no podemos controlar es quién más tiene tu enlace, y por eso te lo decimos tan claro.

Tú pones los hechos; nosotros ponemos la forma. Si los hechos están mal, el documento sale mal, y eso no lo arregla ninguna herramienta. Por eso te comprometes a lo siguiente:

Decir la verdad

• Que lo que capturas —fechas, horarios, vuelo, ruta, precio, lo que te ofrecieron— es cierto hasta donde tú sabes. Si no te acuerdas de algo, déjalo en blanco o marca que no lo sabes: el sistema está hecho para eso. Un hueco declarado vale más que un dato inventado.
• Que los montos que dices haber gastado son reales y los puedes respaldar con un comprobante si te lo piden.
• Que nos dices lo que ya te dio la aerolínea —dinero, vales, noches de hotel, reprotección—. Ocultarlo no te hace ganar más: te expone a que te lo descuenten o a que te tumben la reclamación completa.

No subir documentos ajenos

• Que tienes derecho a subir cada archivo que subes: porque es tuyo o porque la persona a la que pertenece te autorizó.
• Que no subes identificaciones, boletos ni documentos de terceros sin su permiso. Un pase de abordar trae nombre, reserva y asiento de alguien; una identificación trae mucho más.
• Que no subes documentos alterados ni fabricados. Presentar un documento falso ante una autoridad tiene consecuencias que exceden por mucho lo que valga tu reclamación, y son tuyas, no nuestras.
• Que si tu documento trae datos que no hacen falta para tu queja, puedes taparlos antes de subirlo. Nadie te obliga a incluir de más.

No usar el sitio para reclamaciones falsas

telavuelas existe para que una persona a la que sí le pasó algo pueda reclamarlo sin contratar a nadie. Usarlo para armar una queja por un vuelo que no tomaste, por un daño que no ocurrió o por un gasto que no hiciste no es “aprovechar el sistema”: es meter a una autoridad a resolver una mentira, con tu nombre y tu firma encima.

Si lo haces, la responsabilidad es enteramente tuya. Nosotros no revisamos la veracidad de lo que capturas —no tenemos cómo— y el documento que salga lleva tus hechos, no nuestra validación.

Revisar antes de presentar

Antes de firmar y presentar cualquier documento que salga de aquí, léelo completo: datos, fechas, montos, fundamentos y lo que estás pidiendo. Lo que presentes lo presentas tú y responde a tu nombre. Un error que no corregiste antes de presentar es un error tuyo, aunque lo haya escrito una máquina.

El uso que esperamos es simple: una persona, su caso, su documento. Todo lo que sigue está prohibido y da lugar a que cortemos el acceso sin aviso previo (sección 17).

Contra el sitio y su infraestructura

• Adivinar folios o secretos, probar enlaces al azar o intentar entrar a un expediente que no es tuyo por cualquier medio.
• Buscar, explotar o aprovechar fallas de seguridad. Si encuentras una, repórtala a ricardo.rodriguez@getlawgic.com y no la uses: eso lo agradecemos de verdad.
• Sobrecargar el servicio: automatizar peticiones en volumen, abrir expedientes en masa o cualquier cosa que degrade el sitio para los demás. El servicio es gratuito y su capacidad es finita.
• Subir archivos maliciosos o contenido diseñado para dañar el sistema o a quien lo lea.
• Intentar manipular los modelos de IA con instrucciones escondidas en el relato o en los documentos para que hagan algo distinto de leer y ordenar tu caso.

Extracción masiva y uso automatizado

• Queda prohibida la extracción masiva del contenido del sitio —scraping, rastreo agresivo, copia sistemática del catálogo legal, de los textos o de las páginas— por cualquier medio, manual o automático.
• Queda prohibido usar el sitio a través de robots, agentes o integraciones no autorizados, o revender, empaquetar o exponer como servicio propio lo que telavuelas hace.
• Queda prohibido usar el contenido del sitio para entrenar modelos de inteligencia artificial o construir bases de datos derivadas, sin nuestra autorización previa y por escrito.
• Sí puedes, por supuesto, leer, imprimir y guardar las páginas para tu uso personal, y citar el sitio dando crédito y enlazando a la fuente.

Contra otras personas

• Usar telavuelas para suplantar a alguien, para hostigarlo o para exponer sus datos.
• Subir contenido ilícito o que no tengas derecho a compartir.
• Armar reclamaciones a nombre de terceros que no te autorizaron, o hacerlo en serie como negocio.

El sitio te muestra un número. Ese número es una estimación de lo que se suele reclamar en un caso como el que describiste. No es una promesa de pago, no es una oferta, no es una garantía y no obliga a nadie —ni a la aerolínea, ni a la autoridad, ni a nosotros—.

Cómo se calcula

El cálculo lo hace una función determinista, no un modelo de inteligencia artificial: toma tus hechos, les aplica los artículos que corresponden al supuesto y saca la cuenta. Con los mismos datos te da siempre el mismo resultado, y cada concepto trae escrito de dónde sale.

Eso tiene una consecuencia que conviene entender: el cálculo es tan bueno como los datos que le diste. Si el precio del boleto está equivocado o las horas de retraso no son exactas, el número tampoco lo es.

Qué significa cada pieza de lo que ves

• El rango (piso y techo). No es “de mínimo te dan esto”: es el intervalo entre lo que la ley fija como suelo para tu supuesto y lo que razonablemente podrías reclamar con lo que contaste. Puedes terminar con más, con menos o con nada.
• La confianza (alta, media o baja). Mide qué tan completos están tus datos y qué tan directo es el supuesto legal. No mide tu probabilidad de ganar. Una confianza alta con la evidencia floja sigue siendo una reclamación floja.
• Las advertencias. Son las que te dicen qué dato falta, qué supuesto se asumió y dónde el cálculo se vuelve frágil. Están para leerse, no para cerrarse.
• Los conceptos que no suman pesos. Algunas cosas que la ley te da son en especie —comida, llamadas, hotel, transporte—: se reclaman, pero no entran a un total en dinero.
• Los conceptos que se excluyen entre sí. Un mismo hecho puede tener dos pisos legales distintos. Los dos se te muestran y los dos se pueden reclamar, pero al total entra sólo el mayor: sumarlos sería inflar la cifra, y preferimos que llegues con un número que aguante.
• Los casos que requieren revisión. Cuando el supuesto no da para un número automático, el sitio te lo dice en vez de inventar uno. Ese “no hay cifra” es una respuesta honesta, no una falla.

Quién decide de verdad

Lo que efectivamente recuperes depende de tres cosas que no están en nuestras manos: lo que puedas probar, lo que la aerolínea acepte en la conciliación y lo que resuelva la autoridad. Profeco concilia y, en su caso, resuelve; nosotros calculamos. No hay forma de que una estimación de este sitio te dé derecho a cobrar nada.

Todo el derecho que usa el sitio vive en un solo catálogo, y cada fundamento de ese catálogo trae una marca: verificado o pendiente de verificar. Esa marca se te muestra en las páginas donde se cita la ley. No es un adorno de transparencia: cambia lo que deberías hacer antes de presentar.

Qué significa exactamente cada marca

• Verificado quiere decir una cosa concreta y auditable: alguien abrió la fuente oficial que se indica, en la fecha que se indica, y leyó ahí el texto del que sale el resumen que te mostramos. No quiere decir que una persona abogada haya opinado sobre cómo aplica ese artículo a tu caso.
• Pendiente de verificar quiere decir que ese texto es nuestra lectura de trabajo del artículo, todavía sin cotejar contra el texto vigente publicado. Sirve para orientarte; no para citarlo como si estuviera confirmado.

Cómo está el catálogo hoy

Este párrafo no está escrito a mano: el sitio cuenta el catálogo en vivo cada vez que se carga la página. Hoy, de 39 fundamentos, 39 están cotejados contra su fuente oficial y ninguno sigue pendiente de verificación. El último cotejo se hizo el 12 de septiembre de 2026, contra los textos vigentes publicados por la Cámara de Diputados y contra la tabla oficial de límites de la OACI.

Esa cuenta cambia sin que cambien estos términos, porque se lee del catálogo. Si mañana entra un fundamento nuevo sin cotejar, esta misma línea te lo va a decir y las páginas donde se cita lo van a marcar. Que hoy no haya pendientes no te exime de revisar: el cotejo tiene fecha, y las leyes se reforman después de esa fecha.

Que un fundamento esté marcado como verificado no nos convierte en garantes de que aplique a tu caso, ni de que la autoridad lo interprete como nosotros. Sigue siendo información general (sección 03).

Además del escrito, el sitio llena el formato oficial FF-PROFECO-2025-002, que corresponde al trámite PROFECO-00-006 «Solicitud de Procedimiento Conciliatorio».

De dónde salió

De su fuente oficial: el formato se publicó como anexo del acuerdo de simplificación y mejora administrativa en el Diario Oficial de la Federación del 30 de marzo de 2026. Puedes consultar esa publicación aquí. No lo copiamos de un blog ni lo reconstruimos de memoria.

Conservamos sus inconsistencias, no las corregimos

El formato oficial trae rarezas: apartados que se contradicen, instrucciones que piden datos que el propio formato no tiene dónde poner, redacciones confusas. Las dejamos tal cual y, donde hace falta, las anotamos.

Podría parecer más elegante “arreglarlo”. No lo hacemos por una razón práctica: el documento que la autoridad recibe y coteja es el suyo, y un formato mejorado por nosotros es un formato que ya no coincide con el que ella espera. Preferimos que llegues con el documento incómodo pero reconocible.

Lo que no llenamos

Hay datos que el formato pide y que nosotros deliberadamente no te pedimos —la CURP y el RFC, por ejemplo—. En esos campos el documento sale con una marca visible del tipo [FALTA: …] para que tú la llenes a mano. Es a propósito: entre menos datos sensibles pasen por aquí, mejor.

El formato no es la presentación

• Descargar o imprimir el formato no es presentar la queja. Mientras no lo presentes tú por la vía que corresponda, ante Profeco no existe nada.
• El formato imprime un tiempo de respuesta de 117 días naturales. Eso es lo que dice el documento oficial de la autoridad; no es una promesa nuestra ni una predicción de cuánto va a tardar tu caso.
• La vía —en línea, telefónica o presencial—, los requisitos de la oficina y el trámite en sí los define Profeco. Pueden cambiar sin que nosotros nos enteremos.
• Reproducimos el formato para que puedas ejercer tu derecho; eso no implica que Profeco nos avale, nos autorice ni tenga relación alguna con telavuelas. No estamos afiliados a Profeco ni a ninguna autoridad.

El sitio usa inteligencia artificial en dos lugares, y sólo en dos. Te decimos cuáles, qué hacen y qué no hacen.

Qué hace

• Leer tus documentos. Cuando subes un pase de abordar, un boleto o un correo de la aerolínea, un modelo lo lee y propone los datos que encontró: vuelo, fecha, ruta, nombre. Te los enseña campo por campo, con el fragmento del documento de donde los sacó.
• Ordenar tu relato. Otro modelo toma lo que escribiste y te sugiere cómo ordenarlo cronológicamente y qué le falta para que se entienda. Sugiere; no reescribe tu historia por su cuenta.

El aviso de privacidad dice con nombre y apellido qué proveedores están detrás de esos modelos y a qué país viajan tus datos cuando los usas. Léelo: es información que la mayoría de los sitios esconde.

Qué no hace

• No decide nada. No calcula tu compensación —eso es la función determinista de la sección 09—, no elige tu fundamento legal y no presenta nada.
• No llena tu expediente en silencio. Nada de lo que propone se guarda sin que tú lo apruebes en una pantalla de confirmación donde todo —incluso lo que se leyó con confianza altísima— es editable.
• No inventa para rellenar. Está instruida para dejar un campo vacío antes que adivinarlo, porque un número de vuelo inventado no es un error de pantalla: es un escrito que se cae.

Si el sitio se queda sin acceso a los modelos, no se rompe: te lo dice en cristiano y puedes capturar todo a mano. La IA aquí es una comodidad, no un requisito.

Y si prefieres que tus documentos no pasen por un modelo, tienes una salida limpia: no subas archivos y captura los datos tú. El aviso de privacidad explica cómo oponerte al tratamiento automatizado.

Lo nuestro es nuestro

El sitio, su código, su diseño, sus textos explicativos, el catálogo legal comentado, las plantillas del escrito, la marca telavuelas y su identidad visual son nuestros o los usamos con autorización, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

Puedes usar el sitio y quedarte con los documentos que genere para tu caso. Lo que no puedes es copiar el sitio, clonarlo, revender su contenido o presentarlo como propio. El uso permitido y el prohibido están en la sección 08.

Las referencias a aerolíneas, a Profeco o a cualquier otra institución son identificativas: sus marcas son de ellas y no implican relación, patrocinio ni aval de ninguna clase.

Lo tuyo sigue siendo tuyo

Tu relato, tus datos, tus fotos, tus pases de abordar, tus comprobantes y el escrito que resulta de tu caso son tuyos. No adquirimos su propiedad, no los publicamos, no los vendemos y no los cedemos a nadie para fines comerciales.

No usamos tu material para entrenar modelos de inteligencia artificial ni lo entregamos a nadie con ese fin. Lo que cada proveedor tecnológico hace con lo que recibe se rige por sus propias políticas, y por eso están nombrados uno por uno en el aviso de privacidad, en vez de escondidos detrás de un “terceros de confianza”.

La licencia mínima que sí necesitamos

Para que el sitio pueda hacer su trabajo, nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita, revocable y estrictamente limitada a lo necesario para prestarte el servicio, que consiste únicamente en:

• Almacenar lo que subes y lo que escribes, para que tu expediente exista y puedas volver a él.
• Procesarlo: leerlo, extraer datos, ordenarlo y usarlo para calcular tu estimación.
• Transmitirlo a los proveedores tecnológicos indispensables que nombra el aviso de privacidad —alojamiento, base de datos y los modelos que leen y ordenan—, y sólo para eso.
• Generar tus documentos: el escrito de reclamación y el formato oficial lleno.

Esa licencia no incluye publicar tu contenido, mostrárselo a otras personas usuarias, usarlo con fines publicitarios, cederlo ni conservarlo para algo distinto de tu caso. Termina cuando tu expediente deja de existir, y la revocas ejerciendo tus derechos sobre tus datos personales en los términos del aviso de privacidad.

Si alguna vez quisiéramos usar un caso como ejemplo público, te lo pediríamos antes, de forma expresa y separada. Hoy no lo hacemos.

telavuelas se ofrece “tal como está” y según disponibilidad. Es un servicio gratuito de interés público, no un servicio contratado con niveles de servicio, y así hay que leerlo.

• No garantizamos que esté siempre disponible, ni que funcione sin errores, ni que sea compatible con cualquier dispositivo o navegador.
• Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores o por causas que no controlamos, sin aviso previo.
• Podemos cambiar, limitar o quitar funciones cuando haga falta, incluida la lectura de documentos con IA.
• Podemos dejar de ofrecer el servicio. Si eso pasa, avisaremos en el sitio con la anticipación que sea razonable para que puedas descargar lo tuyo.

Aquí va la sección que casi todos los sitios escriben como si pudieran no responder de nada. No la vamos a escribir así, porque frente a una persona consumidora una exclusión total no se sostiene y poner una cláusula que se va a caer sólo sirve para engañar a quien la lee.

De qué no respondemos

• Del resultado de tu reclamación. No garantizamos que Profeco la admita, que la aerolínea concilie, que te paguen ni cuánto.
• De lo que tú capturaste: si los hechos, fechas o montos que escribiste están mal, el documento sale mal y eso no es un defecto del servicio.
• De lo que hagas con el documento: de presentarlo o no, de cuándo, de ante quién y de lo que firmes.
• De plazos que dejaste correr (sección 16).
• De la conducta de terceros: la aerolínea, la autoridad, tu banco, tu aseguradora.
• De lo que pase porque compartiste tu enlace o lo perdiste (sección 06).
• De las interrupciones del servicio y de las pérdidas de oportunidad que de ahí se sigan.

De qué sí respondemos

De lo que la ley no nos deja excluir, y no pretendemos excluirlo:

• Del dolo. La responsabilidad que nace del dolo es exigible en todas las obligaciones y la renuncia a hacerla efectiva es nula (artículo 2106 del Código Civil Federal). Aquí no hay nada que negociar.
• De la negligencia grave que sea nuestra y del daño que de ella se derive directamente.
• Del manejo de tus datos personales, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de nuestro aviso de privacidad. Esa responsabilidad no se limita aquí.
• De los derechos que la ley te da y no puedes renunciar. La Ley Federal de Protección al Consumidor es de orden público e interés social y sus derechos son irrenunciables (artículo 1); además, su artículo 90 tiene por no puestas ciertas cláusulas, entre ellas las que pretendan que renuncies a la protección de esa ley. Si alguna parte de esta sección chocara con eso, gana la ley y esa parte se tiene por no escrita, sin que el resto del documento se caiga.

Hasta dónde, cuando sí respondemos

Dentro de lo que la ley permite pactar —el artículo 2117 del Código Civil Federal admite que las partes regulen la responsabilidad civil por convenio, salvo donde la ley disponga otra cosa—, nuestra responsabilidad se limita al daño directo que efectivamente acredites, y no alcanza daños indirectos ni lucro cesante.

Vale la pena decirlo completo: el servicio es gratuito y nunca recibimos dinero tuyo, así que no existe un “monto pagado” al cual topar nada. Esta limitación no es un escudo para hacer las cosas mal; es el reconocimiento de que una herramienta gratuita no puede responder por el resultado de un procedimiento que ni siquiera conducimos.

Hay relojes corriendo que no dependen de nosotros y que el sitio no puede detener. Este es el riesgo más caro de toda tu reclamación, porque no avisa: simplemente un día ya es tarde.

Otros plazos que conviene que veas con tiempo

• Los avisos inmediatos a la aerolínea. Varios derechos se pierden o se complican si no reclamas ahí mismo, en el aeropuerto o en cuanto detectas el problema, y si no conservas el comprobante de haberlo hecho.
• Si tu vuelo fue internacional, revisa además el Convenio de Montreal (1999): su artículo 31 fija plazos muy cortos para protestar por equipaje —7 días por daño y 21 días por demora, contados desde que lo recibes— y su artículo 35 da dos años para ejercer la acción de responsabilidad. Son plazos distintos del año de la Ley Federal de Protección al Consumidor y corren por su cuenta.
• Los plazos internos del procedimiento. Una vez presentada tu queja, Profeco fija fechas de audiencia y términos para responder. Perderlos puede costarte el procedimiento, y esos avisos te llegan a ti, no a nosotros.

La consecuencia, dicha sin suavizarla: presenta cuanto antes. Y si tu plazo está por vencer, no esperes a tener el expediente perfecto ni a que te respondamos un correo.

Tú puedes irte cuando quieras

No hay que dar de baja nada: dejas de usar el sitio y ya. Si además quieres que tu expediente desaparezca, ejerce tu derecho de cancelación escribiendo a ricardo.rodriguez@getlawgic.com, como explica el aviso de privacidad. Dentro del expediente puedes quitar archivos sueltos cuando quieras.

Nosotros podemos suspender o terminar

Podemos suspender o cerrar tu acceso, y borrar el contenido asociado, cuando haya motivo razonable para pensar que:

• Estás usando el sitio en contra de la sección 08.
• Estás armando reclamaciones falsas o subiendo documentos ajenos o alterados.
• Tu uso pone en riesgo la seguridad del servicio o los datos de otras personas.
• Lo exige una autoridad competente o una ley aplicable.

Cuando sea posible y no empeore el problema, avisaremos antes. Cuando el riesgo sea inmediato, primero cortamos y después explicamos. Si crees que nos equivocamos, escríbenos: se revisa.

También podemos descontinuar el servicio completo, en los términos de la sección 14.

Qué sobrevive

Aunque dejes de usar el sitio o tu acceso termine, siguen aplicando —por lo que ya ocurrió— las secciones 03 (que no somos tu abogado), 09 (las estimaciones no son promesas), 13 (propiedad intelectual), 15 (límite de responsabilidad) y 19 (ley aplicable), además de lo que por su naturaleza deba sobrevivir. La conservación y eliminación de tus datos personales se rige por el aviso de privacidad.

Estos términos van a cambiar: el producto crece, la ley se reforma y los errores se corrigen. Así lo hacemos:

• La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su número y su fecha a la vista, arriba y al final.
• Un cambio de fondo —algo que altere lo que puedes esperar del servicio o tus obligaciones— sube el número de versión y se anuncia en el sitio con una nota visible.
• Una corrección menor —una errata, una liga rota, una redacción más clara— cambia la fecha sin anuncio.
• Los cambios rigen hacia adelante desde su publicación. No se aplican retroactivamente a lo que ya hiciste.
• Si sigues usando telavuelas después de que se publique una versión nueva, se entiende que la aceptas. Si no estás de acuerdo, la salida es dejar de usar el sitio y, si quieres, pedir la cancelación de tus datos.

Hoy no tenemos forma de avisarte por correo cuando esto cambie, y no vamos a prometer lo que no podemos cumplir: si el tema te importa, vuelve a esta página antes de presentar.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para lo que se derive de ellos, señalamos como foro los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, que es donde tiene su domicilio The Law Firm, S.C.. La sumisión expresa a un foro está prevista en el artículo 1093 del Código de Comercio.

El servicio es gratuito, de modo que es discutible que exista entre tú y nosotros una relación de consumo. No nos escondemos detrás de esa discusión: si consideras que sí la hay, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor por lo que toca a telavuelas, igual que lo harías con cualquier otro proveedor.

Ojo con no confundir dos cosas: tu queja contra la aerolínea se presenta donde corresponda según la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil, y esa vía nada tiene que ver con esta sección. Lo de aquí aplica sólo a un eventual conflicto entre tú y nosotros por el uso del sitio.

Si un tribunal declarara inválida alguna parte de estos términos, el resto sigue vigente y la parte inválida se sustituye por la disposición legal que corresponda.

Versión

1.1

Vigente desde

12 de septiembre de 2026

Quién responde

The Law Firm, S.C.

LFI140227RE6

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